FAQS

FAQS

1. Introducción

 1.1.   Mediante el uso y el acceso a este sitio web y a las direcciones URL derivadas de www.silverhouse.es (en adelante los sitios web), usted otorga un contrato vinculante con MARTÍN BEIXER S.L, su contrato con nosotros incluye su aceptación a estos “Términos y Condiciones de Uso”, a nuestras “Condiciones General de Venta”, a nuestra “Política de Privacidad” y a nuestra “Política de Cookies”. Si no estuviera de acuerdo con cualquiera de los términos, por favor, le invitamos a que abandone los sitios web. Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar nuestra página web.

 

1.2.  Titularidad del sitio web.

 Los sitios webs son titularidad de MARTÍN BEIXER S.L, con sede social en C/ CASTELLÓN, 12 BAJO (VALENCIA), con CIF: B-97571145, con número de teléfono: 963944279 y correo electrónico: silver.house.vlc@gmail.com.

 

MARTÍN BEIXER S.L es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia con nº de inscripción 1, Tomo 8085, Libro 5378, Folio 103, Sección 8, Hoja V-103072.

 

La actividad de MARTÍN BEIXER S.L no está sujeta a autorización administrativa previa ya que no somos fabricantes de artículos de joyería, orfebrería, argentería, bisutería y similares. Encargamos la fabricación de estos artículos a terceras empresas colaboradoras.

 

1.3.  Obligatoriedad y disponibilidad de los Términos y Condiciones de Uso

 MARTÍN BEIXER S.L le indica que es obligación del usuario leer las presentes condiciones de uso de los sitios web, considerándose vigentes y por lo tanto aplicables, recomendando a los usuarios imprimir o guardar una copia de los presentes “Términos y condiciones de uso” para posteriormente tener conocimiento de las mismas, si bien las mismas estarán en todo momento disponibles en la página web (www.silverhouse.es). Todas las condiciones pueden ser almacenadas y reproducidas por los usuarios/clientes a través de cualquier herramienta de los procesadores de texto convencionales en el mercado.

 

1.4.  Edad mínima para poder usar y navegar los sitios web de MARTÍN BEIXER S.L.

 Para poder usar y navegar los sitios web de MARTÍN BEIXER S.L, el Usuario debe (a) tener 18 o más años, o tener 14 y contar con el consentimiento paterno o de su tutor a estos términos, (b) tener capacidad para otorgar un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley aplicable lo prohíba. El Usuario también garantiza que toda información que proporcione a MARTÍN BEIXER

S.L sea veraz, precisa y completa, y acepta que así sea en todo momento.


2. Objeto

 

2.1.  Es objeto de los presentes términos de uso la navegación, acceso y uso del portal y de su información (Browsing, es decir el ojear un espacio con el propósito de reconocer objetos en él), está conducta fáctica supone la aceptación jurídica automática y sin modificación alguna, de los términos, condiciones y advertencias recogidas en el presente texto. Las conductas descritas confieren la condición de usuario sin necesidad de firma convencional por parte del usuario, en cuanto a los términos aquí establecidos sin perjuicio de la aplicación de las correspondientes normativas de obligado cumplimiento.

 

Es obligación de MARTÍN BEIXER S.L advertir que si el Usuario estuviera en desacuerdo con los términos presentes en este documento, el usuario deberá abstenerse de acceder a los sitios web, por lo que MARTÍN BEIXER S.L le invita inmediatamente a abandonar este sitio web si está conforme a citada advertencia.

 

2.2.   El Usuario se declara como una persona física o jurídica, MARTÍN BEIXER S.L declara, y el Usuario reconoce, que MARTÍN BEIXER S.L proporciona gran diversidad de información, servicios y datos, asumiendo el usuario su responsabilidad en el uso correcto de los sitios web. Esta responsabilidad se extenderá a todos aquellos usos y prácticas que realice el usuario dentro de los sitios web, así como el uso de la información, servicios y datos ofrecidos por MARTÍN BEIXER S.L.

 

3. Directrices del Usuario

 Hemos establecido una serie de normas básicas para que el usuario pueda seguirlas cuando acceda a nuestros sitios web, así como cuando contrate nuestros servicios. Por favor, siga estas normas:

 

3.1. Directrices de acceso a los sitios web

 3.1.1.  Para acceder a los sitios web, el Usuario debe contar con un acceso y conexión a la Red Internet, abonar las tarifas de acceso, tener el equipo/dispositivo y los sistemas electrónicos necesarios para realizar la conexión a la red, incluyendo un terminal que sea adecuado al efecto (ordenador, teléfono, tablet, etc…) y un modem u otro dispositivo de acceso análogo o similar.

 3.1.2. El Usuario conoce que el correcto acceso y uso de determinados contenidos y servicios de los sitios web, puede implicar la descarga en sus dispositivos informáticos de determinados programas de ordenador u otros elementos lógicos. El Usuario es el único responsable por la instalación de citados elementos, declinando MARTÍN BEIXER S.L cualquier tipo de responsabilidad que de ello pudiera derivar.

 3.2. Directrices de utilización de los sitios web por el usuario

 

3.2.1.  El usuario se obliga a llevar a cabo una utilización de los sitios web, sus condiciones, servicios que se pudieran ofrecer, contenidos de conformidad con la Ley, la Moral, las buenas Costumbres y el orden público, no utilizándolo contrariamente a los contenidos presentes en este texto, de forma lesiva para MARTÍN BEIXER S.L o terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar los sitios web o sus servicios, o impedir un normal disfrute de los sitios web por otros Usuarios.

 

3.2.2. El usuario se abstendrá de realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en los sistemas de MARTÍN BEIXER S.L, así como introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos.

 

3.2.3  El Usuario podrá crear libremente una cuenta de cliente registrándose en nuestra web en cualquier momento sin necesidad de compra de ningún producto.

 

El Usuario se obliga a proporcionar la información actual, completa y precisa de los datos que le solicitemos siendo responsable de la misma. Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico.

 

En el momento en que usted nos facilita sus datos, los almacenamos en nuestro servidor seguro por lo que sus datos personales son incorporados a nuestra base de datos. En el caso de no realizar ninguna compra, sus datos se utilizarán para gestionar su cuenta de usuario, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, si usted nos da su consentimiento. En cualquier momento podrá modificar sus datos personales a través de su cuenta web de cliente, así como cuando realice un pedido.

 

3.2.4  MARTÍN BEIXER S.L se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a los sitios web y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan los términos y condiciones de uso.

 

3.3. Limitación de responsabilidad de MARTÍN BEIXER S.L por el uso de los sitios web.

 

3.3.1.   Los sitios web pueden albergar contenidos publicitarios o estar patrocinados. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido, para su inclusión en los sitios web, cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. MARTÍN BEIXER S.L no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

 

3.3.2.   MARTÍN BEIXER S.L hace todos los esfuerzos necesarios para ofrecer la información contenida en los sitios web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de MARTÍN BEIXER S.L, se procedería a la subsanación de la errata a la mayor brevedad y se facilitará al Usuario la información y opciones establecidas en la legislación vigente.


 

3.3.3.  MARTÍN BEIXER S.L no será responsable frente al Usuario, en cuanto:

 

La eficacia en la conexión así como la velocidad de acceso a los sitios web por el Usuario. Las interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico por causas ajenas a MARTÍN BEIXER S.L.

 

La información introducida por usuarios y terceras personas, ajenas a MARTÍN BEIXER S.L y con los que no se mantenga ningún tipo de acuerdo ni colaboración contractual.

 

4. Política de enlaces y exenciones de responsabilidad

 

4.1  MARTÍN BEIXER S.L no se hace responsable del contenido de las páginas web a las que el Usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en la plataforma y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otras páginas de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de páginas ajenas a su propiedad a las que se pueda acceder por medio de los enlaces.

 

4.2   MARTÍN BEIXER S.L declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño que, a los Usuarios de sus sitios webs, pudieran derivarse de la navegación por sus sitios webs. En consecuencia, MARTÍN BEIXER S.L no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el Usuario.

 

4.3.  Si como consecuencia del registro en nuestra web, se dotara al usuario de un identificador y/o contraseña o éste creara su propia contraseña de acceso, el usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y/o identificador para acceder a nuestros servicios, asumiendo que la contraseña y/o identificador es personal e intransferible. En consecuencia, los usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de los mencionados identificadores y/o contraseñas, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad del usuario la utilización ilícita de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el usuario. En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a la dirección de contacto de MARTÍN BEIXER S.L acerca de cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, MARTÍN BEIXER S.L quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

 

Recordamos al usuario que las contraseñas que MARTÍN BEIXER S.L le facilite o las que el mismo usuario genere como consecuencia de su registro en alguno de los servicios ofrecidos en esta web deben cumplir con las siguientes características:

 

1.     Se evitarán nombres comunes o cualquier otra combinación que pueda identificar al usuario fácilmente, tales como fecha de nacimiento, matrículas de vehículos, etc.


2.     La contraseña contendrá un mínimo de ocho caracteres alfanuméricos.

 

3.     Las contraseñas deberán cambiarse en un plazo que, en ningún caso, será superior a un año.

 

4.     Se debe evitar la conservación de la contraseña. En documentos o archivos sin cifrar para evitar la sustracción de la misma.

 

5. Vigencia del presente texto

 

5.1.   MARTÍN BEIXER S.L se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido del sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos de los sitios, como en las condiciones de uso de la mismos. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del sitio web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que exclusivamente se encuentren publicadas y a disposición en los sitios web y hasta que no sean modificadas por otras posteriores.

 

5.2.   MARTÍN BEIXER S.L se reserva el derecho a actualizar el uso, términos y condiciones aplicables a los sitios web. Siendo siempre de aplicación, en beneficio del Usuario, los vigentes en el momento en que acceda al sitio web, así como los vigentes a fecha de la posible solicitud de servicios, si fuera este el caso.

 

6. Propiedad intelectual e industrial.

 

6.1. Todos los textos, imágenes, contenidos, logos, marcas registradas o no, así como los medios y formas de presentación y montaje de los sitios web, son titularidad originaria o derivativamente de MARTÍN BEIXER S.L. Consecuentemente son obras o contenidos protegidos como propiedad intelectual y/o propiedad industrial por el ordenamiento jurídico español conforme al Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad intelectual y por la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas, siéndoles además aplicables tanto la normativa española afín y comunitaria en los citados campos, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

 

6.2.    Todos los derechos sobre los contenidos, están reservados quedando prohibida expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y/o cualquier modalidad de uso, de la totalidad o parte de los contenidos de los sitios web sin el consentimiento expreso de MARTÍN BEIXER S.L.

 

7. Comentarios del usuario, comentarios y otras presentaciones

 

Si, a solicitud nuestra, envía ciertos envíos específicos (por ejemplo, participaciones en concursos, comentarios en blog, etc…) o, sin nuestra solicitud, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera, (colectivamente, 'comentarios'), usted acepta que, en cualquier momento, sin restricciones, podemos editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otro modo cualquier comentario que nos envíe. Somos y no estaremos bajo ninguna obligación (1) de mantener cualquier comentario en secreto; (2) pagar compensación por cualquier comentario; o (3) para responder a cualquier comentario.


 

Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorear, editar o eliminar el contenido que determinemos a nuestra entera discreción que sea ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno o de lo contrario objetable o que infrinja la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de servicio.

 

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No puede usar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted, o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o cualquier tercero.

 

8. Legislación aplicable y jurisdicción.

 

8.1 MARTÍN BEIXER S.L se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de sus páginas web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

 

8.2  Las partes acuerdan, de sus libres voluntades que la relación entre el usuario y MARTÍN BEIXER S.L se regirá por la normativa española vigente y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el Usuario y MARTÍN BEIXER S.L, los juzgados o tribunales de la ciudad de VALENCIA.

 

 

VALENCIA, a 10 de FEBRERO de 2021.

MI CUENTA

MI CUENTA

Paso 1. SELECCIÓN DEL IDIOMA

 En primer lugar, puede seleccionar, en la parte superior izquierda de la web, si prefiere visualizar el contenido de la web en Español o en Inglés.

 

Paso 2. ACCESO AL ÁREA DE REGISTRO DE CUENTA

 Solamente vendemos productos a profesionales por lo que para poder comprar en nuestra tienda online deberá registrarse previamente. Puede acceder al área de registro desde varias zonas de la web. Por ejemplo si selecciona cualquier producto, le daremos la opción de registrarse para que pueda ver los precios; también puede acceder desde la parte superior derecha de la web a través de las opciones “ Registrase o conectarse” o Mi cuenta”.

 

Paso 2. INTRODUCCIÓN DE E-MAIL DE REGISTRO

 Le solicitaremos un e-mail para crear una nueva cuenta. Una vez introducido el e-mail deberá seleccionar la opción “crear cuenta”. En este momento aparecerá en su pantalla un formulario de recogida de datos para terminar el Registro.

 

Paso 3. COMPLETAR FORMULARIO DE REGISTRO

 Deberá completar el formulario con los datos solicitados, aceptar nuestra política de privacidad y seleccionar la opción Registrarse.

 

Paso 4. ACCESO A SU CUENTA Y CIERRE DE SESIÓN

 Su cuenta se habrá creado correctamente. A partir de este momento cada vez que quiera acceder a su cuenta podrá hacerlo seleccionando las opciones Registrase o conectarse” o Mi cuenta”, donde le solicitaremos su e-mail de usuario y la contraseña que usted eligió. Es importante que cierre su sesión cada vez que finalice su experiencia en nuestra tienda online. Podrá cerrar su sesión seleccionando la opción “ cerrar sesión” que se encuentra en la parte inferior de la web, en el apartado MI CUENTA”.

 

Paso 5. RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

 Si ha olvidado su contraseña de acceso, deberá seleccionar la opción “olvidaste tu contraseña?”, situada en la pantalla de acceso a tu cuenta. Le enviaremos un enlace de verificación al correo electrónico que nos facilitó al crear su cuenta y una vez pinche en el enlace le enviaremos otro correo electrónico con una nueva contraseña alfanumérica.

CÓMO COMPRAR

CÓMO COMPRAR

Paso 1. SELECCIÓN DEL IDIOMA

En primer lugar, puede seleccionar, en la parte superior izquierda de la web, si prefiere visualizar el contenido de la web en Español o en Inglés.

 

Paso 2. ACCESO AL ÁREA DE REGISTRO DE CUENTA

Solamente vendemos productos a profesionales por lo que para poder comprar en nuestra tienda online deberá registrarse previamente. Puede acceder al área de registro desde varias zonas de la web. Por ejemplo si selecciona cualquier producto, le daremos la opción de registrarse para que pueda ver los precios; también puede acceder desde la parte superior derecha de la web a través de las opciones “ Registrase o conectarse” o Mi cuenta”.

 

Paso 2. INTRODUCCIÓN DE E-MAIL DE REGISTRO

Le solicitaremos un e-mail para crear una nueva cuenta. Una vez introducido el e-mail deberá seleccionar la opción “crear cuenta”. En este momento aparecerá en su pantalla un formulario de recogida de datos para terminar el Registro.

 

Paso 3. COMPLETAR FORMULARIO DE REGISTRO

Deberá completar el formulario con los datos solicitados, aceptar nuestra política de privacidad y seleccionar la opción Registrarse.

 

Paso 4. ACCESO A SU CUENTA Y CIERRE DE SESIÓN

Su cuenta se habrá creado correctamente. A partir de este momento cada vez que quiera acceder a su cuenta podrá hacerlo seleccionando las opciones Registrase o conectarse” o Mi cuenta”, donde le solicitaremos su e-mail de usuario y la contraseña que usted eligió. Es importante que cierre su sesión cada vez que finalice su experiencia en nuestra tienda online. Podrá cerrar su sesión seleccionando la opción “ cerrar sesión” que se encuentra en la parte inferior de la web, en el apartado MI CUENTA”.

 

Paso 5. RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

Si ha olvidado su contraseña de acceso, deberá seleccionar la opción “olvidaste tu contraseña?”, situada en la pantalla de acceso a tu cuenta. Le enviaremos un enlace de verificación al correo electrónico que nos facilitó al crear su cuenta y una vez pinche en el enlace le enviaremos otro correo electrónico con una nueva contraseña alfanumérica.


 

Paso 6. SELECCIÓN DE ARTÍCULOS

Cuando seleccione un artículo en nuestra web, le daremos varias opciones; añadirlo a su lista de deseos, verlo a mayor tamaño seleccionando la opción “vista rápida” y seleccionar el icono del carrito de la compra para añadirlo a su carrito. En esta última opción se añadirán tantas unidades como veces pinche en el icono del carrito de la compra. Si selecciona la opción “ vista rápida” podrá elegir el número de unidades que desea y añadirlas al carrito de la compra.

 

Paso 7. REVISIÓN DEL CARRITO DE LA COMPRA

 

Una vez termine de seleccionar los productos que desea comprar, en la parte superior derecha puede dirigirse a su carrito de la compra, desde donde podrá:

 

-        Eliminar y añadir unidades de los productos que haya seleccionado.

-        Modificar sus datos y sus direcciones de envío y facturación.

-        Seleccionar la forma de pago

-        Añadir códigos promocionales

 

Paso 8. FINALIZAR LA COMPRA

En todo momento le informaremos sobre los impuestos aplicables y los gastos de transporte que podrán variar según diferentes factores. Si desea finalizar el pedido deberá aceptar nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones de uso, donde está incluida nuestra política de envíos y devoluciones y seleccionar la opción “ COMPRAR AHORA”. Si eligió como forma de pago la transferencia bancaria, terminó el proceso de compra. No obstante, tendremos que recibir la transferencia para tramitar el pedido.

 

Paso 9. INTRODUCIR DATOS DE PAGO.

 

Deberá completar sus datos de tarjeta bancaria o sus datos de PAY PAL si ha elegido una de estas opciones de pago y una vez finalice el pago habrá terminado la compra.

 

Paso 10. ENVIÓ DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez finalizado el pedido le enviaremos la confirmación por e-mail de las condiciones en que se ha registrado el mismo.

 

Paso 11. RECURSOS DE LA CUENTA

Desde su cuenta de cliente puede modificar sus datos personales en cualquier momento, ver su lista de deseos, sus cupones descuento, configurar sus alertas y acceder a su historial de pedidos entre otras cosas.

VALENCIA, a 10 de FEBRERO de 2021.

ENVÍOS

ENVÍOS

Silverhouse.es no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

  1. La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos el mismo día la recepción y exponer todas las anomalías llamando al teléfono de atención al cliente 608 42 44 44 de Lunes a Viernes de 10 a 18h.
  2. Silverhouse.es se compromete a enviar el pedido en un plazo no superior a 24 horas laborables ( Lunes a Viernes de 10 a 18 ). Salvo que existan roturas de stocks, cosa que el cliente siempre estará informado y en cualquier momento podrá anular el pedido con su correspondiente devolución del dinero si fuera el caso.
  3. Si realiza un pedido en el que incluye varios productos con distinta disponibilidad, el envío se realizará según la disponibilidad del producto con un plazo de entrega mayor. Si desea recibir los productos en Stock y recibir más tarde los productos con un plazo de entrega mayor, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del segundo envío.
  4. Los plazos de entrega indicados por Silverhouse.es son a título orientativo y Silverhouse.es se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros, sino también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1a. de estas condiciones legales. 
  5. Silverhouse.es enviará siempre los productos por las siguientes empresas de transportes, TIPSA, CORREOS EXPRES, MRW, REDYSER elegidas por el cliente. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos de entrega. Los portes del envío serán gratis a la Península en pedidos superiores a 100 euros IVA incluido, salvo Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias que tendrá un importe de 200 euros.
  6. Canarias, Ceuta, Melilla y de fuera de la Unión Europea.

Estos clientes pueden realizar el pedido a través de la web. Después del registro, los precios aparecerán sin IVA.

En cuanto a los impuestos y tasas aduaneras los cobrará la agencia de transporte al realizar la entrega.

Para Canarias, la agencia de transporte cobrará el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), correspondiente a un 7% del total de la factura y los gastos de gestión aduanera, (podrá variar según el total de la factura y normativa vigente).

Para Ceuta y Melilla, El transportista cobrará el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), correspondiente a un 10% del total de la factura y el DUA (Documento Único Aduanero), (podrá variar según el total de la factura y normativa vigente).

El cálculo de los impuestos nos basamos en nuestra experiencia, podrá variar en función de la fiscalidad que apliquen en aduanas.

  1. Cualquier indicación sobre el horario de entrega podemos pasarla a la agencia de transportes como horario preferente, pero el ajuste final a ese horario depende en última instancia de la agencia y del repartidor que realiza la entrega.

Devoluciones y Cambios

  • El cliente dispone de un plazo de 2 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación de Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.
  • Toda devolución deberá solicitarse a silver.house.vlc@gmail.com  o a través de WhatsApp 608 42 44 44, en un plazo de 2 días naturales mediante el Formulario de Desistimiento.
  • Silverhouse.esemitirá un número de devolución (número de RMA).
  • Una vez que el cliente haya recibido el número de RMA hará llegar los productos a la dirección especificada por Silverhouse.es.
  • Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.
  • Silverhouse.esse hará cargo de los gastos de envió en garantía a excepción.
  •          Silverhouse.es no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Cambios

  •          Todo cambio deberá solicitarse el mismo día de la recepción a silver.house.vlc@gmail.com  o a través de WhatsApp 608 42 44 44, adjuntando fotografías detalle, y exponer todas las anomalías del total de los artículos defectuosos.
  •          Si nuestros técnicos determinan que el problema puede venir del material en cuestión, en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de envío a nuestras instalaciones y nosotros lo devolveremos sin cargo alguno a la dirección facilitada.
  •          Si los artículos defectuosos no se encontrasen en stock, Silverhouse.es se compromete a llegar a un acuerdo con el cliente para enviarle artículos similares, del mismo valor o superior.
  •          Por higieneSilverhouse.es no aceptará devoluciones si el producto ha sido usado por el cliente C ( en el que A es silverhouse.es B es el cliente de silverhouse.es y C es el cliente de B )
  •          Silverhouse.es no aceptará devoluciones sin los embalajes del producto originales y sus referencias. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

Reembolso

  • En el caso de que el cliente aceptara un reembolso parcial o total, Silverhouse.esse compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de los artículos defectuosos.
PAGO SEGURO

PAGO SEGURO

Formas de Pago

Transferencia Bancaria

Puede efectuar el pago de sus compras a través de una transferencia o ingreso bancario a favor de a una de las siguientes cuentas:

Titular: Martin Beixer S.L – Silverhouse.es
Código IBAN: ES6320385750846000004989
BIC/CODIGO SWIFT: CAHMESMM
 
Para agilizar el proceso no olvide poner el número de pedido en observaciones. Puede enviarnos el comprobante por mail a
silver.house.vlc@gmail.com para agilizar la solicitud de recogida.
Si el pago no se ha realizado en los 5 días hábiles siguientes a la realización del pedido, este podrá ser cancelado.

Tarjeta de Débito o Crédito.

Puede abonar su pedido mediante el pago con tarjeta, para ello será redirigido a la plataforma segura de pagos de Bankia http://www.redsys.es/.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad en todo momento y silverhouse.es no tiene acceso a ellos.

Deberá proporcionar la siguiente información:

- Nº de la Tarjeta. Número de 16 cifras.
- Fecha de Caducidad. Formato mm/aa
- Número CCV (CreditCardVertification). Número de 3 cifras que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta, en el panel de firma.

En el proceso de pago será Bankia el que directamente realice el cobro en su tarjeta de crédito.

SilverHouse.es
gestiona los cobros de tarjeta de crédito a través de Bankia, mediante su pasarela de pago de comercio seguro.

PayPal

Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta PayPal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña. El uso de esta forma de pago conlleva un cargo de comisión sobre el total del pedido del 4% del importe total del producto. Dicha comisión será repartida a partes iguales entre el comprador 2% y silverhouse.es 2%.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

3. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones.

El cliente puede devolver, según lo dispuesto en esta política de devoluciones, cambios y cancelaciones, los artículos que haya adquirido en nuestra web, con la excepción, por motivos de higiene, de pendientes, en base al artículo 103, letra e, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En general, no se podrán realizar devoluciones de productos que se encuentren sin su embalaje original, que hayan sido utilizados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que los recibió, en cualquiera de los casos posteriormente desarrollados.

3.1 DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESESTIMIENTO

• Los usuarios consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento o devolución fuera de los casos anteriormente mencionados. El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 102 de Real Decreto Legislativo 1/2007, 16
de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el Cliente enviará a MARTÍN BEIXER S.L el producto.

MARTÍN BEIXER S.L una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, reembolsará los gastos de transporte y del producto abonado según la ley de consumidores y usuarios. Si lo desea, puede descargar aquí, el Modelo de formulario de derecho desistimiento.

• Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá enviar un e-mail a silver.house.vlc@gmail.com o un WhatsApp al número 608 42 44 44, adjuntando el formulario descargado y cumplimentado, o al menos aquellos datos necesarios para identificar los productos objeto de la devolución, como por ejemplo el número de pedido o número de factura. Le solicitaremos también que nos envíe una fotografía del producto para valorar su correcto estado.

• MARTÍN BEIXER S.L no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sido manipulado o utilizado por el cliente.

• MARTÍN BEIXER S.L no aceptará devoluciones sin los embalajes del producto originales y sus referencias. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones. No se admitirán productos sin su embalaje original que no se encuentren en las mismas condiciones en que los recibiste.

• En aquellos casos en los que se haya enviado a la empresa de recogida y el cliente no ponga a disposición el producto para la devolución, a partir de ese momento el Cliente deberá hacer llegar a la mayor brevedad posible, a su propio coste los productos a la dirección proporcionada por MARTÍN BEIXER S.L.

3.2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

• En el caso de que el cliente quiera devolver un producto defectuoso, MARTÍN BEIXER S.L correrá con los gastos de la devolución (pagados previamente por el cliente), previa comprobación por nuestros profesionales de que el producto no ha sido manipulado o usado por el cliente y de que efectivamente es defectuoso. Si el producto hubiera sido manipulado o usado por el cliente o según nuestros criterios no estuviera defectuoso no se procederá a la devolución.

• Desde la recepción de su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Compruebe el paquete en su entrega. Si nota algún desperfecto importante en su embalaje, compruebe el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar todas las incidencias en el albarán del transportista y comuníquelo a MARTÍN BEIXER S.L al e-mail silver.house.vlc@gmail.com indicando los datos, incidencias y aportando fotografías del producto.

• Cuando el producto entregado sea defectuoso, MARTÍN BEIXER S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente.

3.3. DEVOLUCIONES POR ERRORES DE ENTREGA.

• Cuando el producto entregado sea incorrecto, MARTÍN BEIXER S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente sin costes para el cliente. En el caso de que haya recibido un pedido erróneo, llámenos a Atención al cliente al nº 608 42 44 44 o bien mándenos un correo a la dirección silver.house.vlc@gmail.com. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía a los productos de forma que se aprecie el error.

• Desde la recepción de su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Compruebe el paquete en su entrega. Si nota un error en el pedido recibido, o falta algún producto, es recomendable que haga constar todas las incidencias en el albarán del transportista y comuníquelo a MARTÍN BEIXER S.L al e-mail silver.house.vlc@gmail.com lo antes posible desde la recepción del pedido.

• Cuando el producto entregado sea incorrecto, MARTÍN BEIXER S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente.

3.4. CAMBIOS

En la mayoría de los casos no se aceptan cambios, salvo que se trate de productos defectuosos o erróneos debidamente comunicados y conforme a las siguientes indicaciones:

• Si el cliente recibe un producto defectuoso y MARTÍN BEIXER S.L acepta este hecho según lo establecido en el apartado 3.2 de las presentes condiciones generales de venta, MARTÍN BEIXER S.L dará la opción al cliente de sustituir el producto por otro de iguales o similares características haciéndose cargo de los gastos de envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones y devolviéndolo sin cargo alguno a la dirección facilitada.

• Cuando el producto entregado sea incorrecto, MARTÍN BEIXER S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente y procederá a enviarle de nuevo el producto a la misma dirección sin gastos para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía donde se aprecie el error en la entrega del producto.

3.5. CANCELACIONES DE PEDIDOS.

El cliente podrá cancelar el pedido realizado siempre que MARTÍN BEIXER S.L no haya iniciado la preparación del mismo. Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al e-mail silver.house.vlc@gmail.com y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.

MARTÍN BEIXER S.L se reserva el derecho a cancelar los pedidos que no hayan sido pagados durante los 5 días hábiles siguientes a su realización.

3.6. REEMBOLSO

En el caso de que procediera en favor del cliente un reembolso parcial o total, MARTÍN BEIXER S.L se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos defectuosos o erróneos.

3.7. GARANTÍA

Para todos los productos que se vendan en la web se establece la garantía legal que corresponda por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, conforme a lo mencionado en estas condiciones.

silver.house.vlc@gmail.com y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.

MARTÍN BEIXER S.L se reserva el derecho a cancelar los pedidos que no hayan sido pagados durante los 5 días hábiles siguientes a su realización.

3.6. REEMBOLSO

En el caso de que procediera en favor del cliente un reembolso parcial o total, MARTÍN BEIXER S.L se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos defectuosos o erróneos.

3.7. GARANTÍA
 
Para todos los productos que se vendan en la web se establece la garantía legal que corresponda por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, conforme a lo mencionado en estas condiciones.